山東水設(shè)
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辦公室集體學(xué)習(xí)交流 提高工作能力和服務(wù)水平

作者:辦公室        發(fā)布時間:2014年09月24日

    8月20日,辦公室全體職工在下班后利用業(yè)余時間,開展集體學(xué)習(xí)活動,集中兩個小時就如何進一步提高業(yè)務(wù)技能、工作能力和服務(wù)水平,進行深入的學(xué)習(xí)和相互交流。
    隨著我院范圍的不斷拓展,經(jīng)營工作遇到很多新情況、新問題,尤其是西藏、貴州市場的大力拓展,面對省外陌生的市場環(huán)境和激烈的市場競爭,需要我們想辦法進行有針對性的工作改進,其中不斷提高服務(wù)水平就是一項重要內(nèi)容。
    大家認真學(xué)習(xí),積極討論,踴躍發(fā)言,針對如何提高服務(wù)水平都談了自己的認識和想法。大家一致認為提高服務(wù)水平要注意五個方面:一是繼續(xù)加強“客戶至上”的服務(wù)理念,客戶是項目的來源,及時了解客戶需求和感受,聽取客戶反饋,讓客戶感受到我們的尊重、熱情和親切;二是言談舉止要恰當?shù)轿?,給外單位留下良好的印象,提升我院的外部形象;三是加強崗位知識和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),才能更好地為項目投標、價格談判、組織協(xié)調(diào)等工作服務(wù);四是重視細節(jié),尤其是外省的一些規(guī)定和省內(nèi)不同,如果不仔細區(qū)分省內(nèi)外的差別,很有可能由于某個細節(jié)的“一著不慎”,造成整個項目的“滿盤皆輸”;五是要有奉獻精神,工作量大、工作壓力大,面對這樣性質(zhì)的工作,要犧牲個人的業(yè)余時間、有“舍小家為大家”的精神、有吃苦耐勞的作風(fēng)。
    通過集體學(xué)習(xí)交流,辦公室對進一步提高服務(wù)水平,及時改進、解決市場經(jīng)營中的新問題、新挑戰(zhàn),想辦法、找對策打下了良好基礎(chǔ),為下一步更好地開展全室工作探明了方向,理清了思路,集體學(xué)習(xí)取得了良好的效果。